판매자 스마트스토어 반품방법 스마트 스토어 운영하는 사람입니다. 고객이 상품을 주문했고, 제품을 수령 후 반품요청(단순변심)을

스마트스토어를 운영하시면서 반품 처리에 대해 궁금한 점이 있으시군요. 특히 단순 변심으로 인한 반품과 구매자 직접 반송 방식에 대해 자세히 알려드리겠습니다.

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1. 택배 수거 및 반품 과정

* '구매자 직접 반송'은 구매자가 직접 택배사에 반품 수거를 요청하고 판매자 주소로 상품을 보내는 방식입니다. 이 경우 판매자님께서 별도로 택배 수거를 접수하실 필요는 없습니다. 구매자가 택배사와 직접 소통하여 수거 일정을 잡고 발송하게 됩니다.

* 반품 요청 후 5일이 지났는데 수거 상태에 변화가 없다는 것은, 구매자가 아직 택배사에 반품 접수를 하지 않았거나 접수는 했으나 택배사의 전산 처리가 늦어질 가능성이 있습니다. 판매자님께서는 반품 상품이 도착하기까지 기다리시면 됩니다. 상품이 도착하면 반품 확인 후 처리를 진행하시면 됩니다.

* 만약 너무 오래 지연된다면, 스마트스토어 시스템을 통해 구매자에게 반품 발송 요청을 다시 하시거나, 고객센터를 통해 확인해 보시는 방법도 있습니다.

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2. 반품 배송비 정산

* 반품 배송비를 '환불금 공제 예정'으로 설정하셨다면, 구매자에게 환불될 금액에서 해당 배송비(7,000원)만큼을 차감하고 나머지 금액만 환불하게 됩니다.

* 즉, 판매자님께 7,000원이 별도로 입금되는 방식이 아니라, 구매자에게 환불해 줄 금액에서 7,000원만큼을 덜 환불해주는 방식으로 배송비를 정산받게 됩니다.

* 이 과정은 반품 상품이 판매자님께 도착하여 반품 확인 및 처리가 완료된 후에 진행됩니다. 최종 정산 내역은 스마트스토어 판매자 센터의 정산 관리 메뉴에서 확인하실 수 있습니다. 반품 처리가 완료되면 해당 주문 건의 정산 예정 금액이나 정산 완료 금액에 반품 배송비가 반영되어 있을 것입니다.

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궁금하셨던 내용에 대한 답변이 되셨기를 바랍니다.

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