번개장터 문의답변 주말에 오나요? 번개장터 관련하여 드릴 질문이 있습니다. 제가 오늘 갤럭시워치를 구매하여 배송을

1:1질문 주셔서 감사합니다.

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반품 요청 가능 횟수는 따로 제한 되어 있지 않으며, 무제한 할 수 있습니다.

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판매자가 반품 거절 시 다시 반품요청 할 수 있습니다.

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반품의경우 판매자분과 협의하에 진행 하셔야 하며, 판매자가 반품 요청건 거절하였다면 다시 반품 요청 하더라도 거절 할 수 있습니다.

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판매자가 반품 거절 하였다면 반품 거절한 날 기준, 3일 뒤에 시스템에서 자동 구매확정이 되는 것이 맞으며,

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시스템에서 자동으로 구매확정 되는 것을 방지 하려면

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다시 반품 요청을 해야하고 판매자가 거절 시 다시 반품 요청 하는 것말고는 다른 방법이 없습니다.

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하자 물건 의경우, 환불 의무이기때문에

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환불 받는 것이 가능 합니다.

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구매확정 전에 판매자 분과 협의후 반품 진행 가능 합니다.

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판매자분과 협의 시, 협의가 잘 안되는경우

분쟁이 발생하는경우,

판매자분에게 연락 시 연락이 잘 안되는경우 에는

번개장터 고객센터로 문의 하셔서 중재도움 받으시면 됩니다.

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고객센터 전화번호는 '1670-2910 이며, 운영시간은 9시부터 18시까지, 주말과 공휴일은 휴무이며 점심시간은 12~13시​입니다.

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앱내 또는 홈페이지 내 1:1 문의 통해 온라인 문의도 가능 합니다.

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주말에는 휴무로,

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금요일 늦은 오후, 운영 시간 이후 문의 시 주말 지나고 월요일에 처리 및 답변 옵니다.

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시스템에서 자동으로 구매확정이 된 이후에는 반품 ( 환불) 요청 불가하며,

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구매확정 전에 판매자와 협의 후 진행 하셔야 합니다.

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판매자가 거절 시 다시 반품 요청 할 수 있습니다.

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반품 요청 제한 없습니다

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이전에는 3회 제한 있었으나, 제한 없이 가능 한것으로 규정이 변경된지 꽤 되었습니다.

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구매확정 되어 판매자에게 판매대금 돈 정산이 진행되어 판매자 계좌로 돈이 넘어간 경우에는 반품 요청 불가합니다.

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판매자와 협의하여 개별 처리 받아야 하나,

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이미 판매자는 번개장터에서 수수료 차감한 대금을 정산 받았기때문에

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거래가 마무리되었으므로 환불 해줄 의무가 없고 환불 받기 어렵다고 보면 됩니다.

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물건 하자가 아니라,

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사용감 문제 의경우에는 중고거래 특성상 사용감은 있을 수 있는 부분이기때문에

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해당 사유로 반품 ( 환불)은 어려울 수 있습니다.

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그리고 중고거래의경우 중고거래 특성상 개인간 거래로

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변심 등 사유 환불 의무가 없기때문에 판매자가 환불 거절 시 환불 받기 어렵다고 보면 됩니다.

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전자상거래법 / 소비자기본법 (예전의 소비자보호법 에 적용 되지 않습니다

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미적용 대상으로 환불 의무가 없으며,

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하자의경우에만 위언급 해드린 법률 적용이 아닌 민법이 적용 되 민법에 따라 환불 의무로

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환불 받는 것이 가능 합니다.

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판매자가 판매시 하자 부분 판매 게시물 하자부분 기재 및 별도 언급 하고 판매 하였고 인지 후 구매 하셨다면

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하나의 계약 조건에 동의하고 구매한것으로 간주되어 구두상 계약이 성립되 이경우

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환불을 거절 하더라도 문제되는 부분이 없습니다

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판매 게시물 하자부분 기재 및 언급 하자 외 다른 하자가 발견 되 그 하자로 환불 요구 하는 거라면

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환불 받으시는 것이 가능 합니다.

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하자 사유의 반품 환불의 경우 환불 의무로

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하자 사유로 환불 요구 하였으나, 거절 한경우에는 법원에 민사 소송 제기하여 환불 및 보상 받아내는 것이 가능 합니다.

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단순 사용감 문제의 환불의경우 법적으로 환불 해주지 않아도 문제되는 부분이 없기때문에

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판매자가 환불 해주지 않는다면 환불 받기는 어렵다고 보면 됩니다.

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판매자가 사용감에 대한 설명이 있었고 언급 하였고

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인지 후, 구매하신 것이면 환불 받기 어렵다고 보면 됩니다.

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해당부분은 사기라고 보기는 어려우며,

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거래분쟁건으로 확인됩니다.

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판매자분과 협의하여 협의가 되어야 환불 받는 것이 가능 하며,

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판매자와 협의가 잘 안되는 상황으로 보여지기때문에

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번개장터 고객센터로 문의하여 도움 받으셔야 할것으로 보여집니다.

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안전결제

[분쟁해결절차] 구매한 상품을 반품하고 싶어요.

먼저 거래 상태를 확인해 주시고 판매자와 반품 협의를 진행해 주시기 바랍니다.

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구매확정 이전인 경우, 판매자와 협의해 반품 요청을 할 수 있어요.

아래 내용을 참고하고, 판매자와 반품 협의 소통을 진행해 주세요.

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[반품 요청 시 유의사항]

1. 구매확정을 하지 않은 경우에만 판매자에게 반품을 요청할 수 있어요.

2. 구매확정 이후에는 판매자에게 판매 대금이 정산되므로, 반품 진행이 어려워요.

3. 구매확정 전, ‘배송 중’ 또는 ‘배송완료’ 상태일 때에 반품 요청 접수를 진행해 주세요.

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1. 반품 요청 전 반드시 판매자와 사전에 협의를 해주세요.

2. 원활한 반품 협의를 위해서, 상품의 상태를 꼼꼼하게 촬영해서 판매자에게 전송해 주세요.

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1. 단순변심 반품은 판매자가 반품을 거절할 수 있어요.

2. 개인 간 중고거래는 전자상거래법의 적용을 받지 않아, 단순변심 반품에 환불을 할 의무가 없습니다.

3. 반품하려는 사유가 단순변심인지, 상품의 하자인지 판단하기가 어렵다면, 아래의 경로를 통해서 귀책 여부를 면밀히 확인해 주세요.

4. > 분쟁해결기준

5. 또한, 판매자와 구매자 중 반품 귀책자가 반품 비용을 부담해야 합니다.

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1. 판매자가 반품요청을 승인하면 상품을 반송해 주세요.

2. 사전에 판매자와 반품 방법과 반송지를 확인한 후, 상품을 잘 포장해서 판매자에게 반송해 주세요.

3. 판매자가 반품된 상품에 이상 여부를 확인한 후, 환불될 수 있습니다.

4. 판매자와 충분히 협의하기 전에 일방적으로 상품을 반송하는 경우, 환불이 어려울 수 있으며

5. 반송이 늦어지면 자동으로 구매확정됩니다.

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만약, 판매자와 반품 협의가 원활하지 않는 경우, 언제든지 1:1 문의로 접수해 주세요.

번개장터 고객센터에서 고객님의 상황을 귀담아 듣고, 원만하게 협의가 될 수 있도록 도와드리겠습니다.

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안전결제

[분쟁해결절차] 안전결제 거래 후 하자가 있는 상품을 받았다면 어떻게 해야 하나요?

구매확정 전에 상품 문제를 촬영한 증빙자료로 판매자와 협의해 주시기 바랍니다.

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구매한 상품의 반품을 해야되는 상황을 미리 예방하거나 판매자와 반품 협의가 잘 조율되기 위해선 아래 유의사항을 미리 참고해 주시기 바랍니다.

• 상품 거래 전에 판매자와 상품의 상태를 상세히 확인합니다.

• 상품을 받은 직후 상품의 상태를 사진이나 영상으로 기록하여 보관합니다.

먼저, 가지고 있는 증빙자료를 바탕으로 판매자와 협의를 시도해주세요.

만약 판매자와 협의가 원활하지 않다면 번개장터에서 거래 분쟁 해결을 도와드리고 있습니다.분쟁 상황이 발생했다면,

아래의 [거래 중 분쟁이 발생했어요] 참고 후, 1:1문의로 접수해주시기 바랍니다.

거래 중 분쟁이 발생했어요

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참고해주시기바라며 답변채택과 UP 따봉 선택 부탁드립니다. 이외궁금한건 답변채택후 해주신것처럼 1:1질문 주세요.

제답변이 도움 되셨으면 꼭포인트로감사도 부탁드립니다.감사합니다 ^^

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(포인트로감사 = 포인트선물