테무반품문의 테무에서3만원치를 사고2가지 반품을 하려는데7천원안되는 상품은 수거를하러온다하여 포장했고9천원짜리 상품은 수거없이환불이 된

안녕하세요! 테무(Temu) 반품 정책이 좀 애매하게 느껴지셨을 수 있어요. 설명드릴게요!

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✅ 현재 상황 요약

• 총 3만 원어치 상품 중

•  ✔ 9,000원짜리는 수거 없이 환불 완료

•  ✔ 7,000원 미만 상품은 수거 요청됨 → 포장 완료

• 두 상품 모두 반품했으나 고가 상품은 그냥 환불, 저가 상품은 회수 요청

테무 반품/환불 정책 기준

테무는 공식적으로 반품 정책 기준을 명확히 금액으로 공개하진 않지만, 실제 이용자 사례를 보면 다음과 같은 패턴이 있습니다:

1. 저가 상품일수록 수거 없이 환불하는 경우가 많음

• 보통 5천원~1만원 이하 상품은 반품비용 > 제품 원가일 수 있어 수거하지 않고 환불만 처리하는 경우 많습니다.

2. 고가/특정 상품은 반드시 수거 요청함

• 예) 전자제품, 브랜드 의류, 부피 큰 제품 등은 수거 필수

• 또는 판매자가 수거 후 검수해야 하는 경우

3. 무조건 수거 or 무조건 미수거가 아님 (상품별 케이스 바이 케이스)

• **판매자(또는 테무 측)**이 각 상품마다 수거 여부를 자동 판단하는 구조

수거 여부 결정 요인

반품 횟수 제한은?

• 공식적으론 반품 횟수 제한 없음

• 그러나 지속적인 반품이 있을 경우, 계정 리스크(일시 제한 또는 경고)가 있을 수 있음

•  → 자주 반품하면 수거율도 올라간다는 의견 존재

해결 방법

혹시 수거 없이 환불된 9천원짜리 상품도 꼭 반납하고 싶다면:

1. 테무 앱 > 고객센터 > 채팅 상담 접속

2. “반품 물품이 수거되지 않았습니다. 회수 요청합니다”라고 문의

3. → 담당자가 회수 조치하거나 “수거 불필요” 회신함

✅ 결론

• 테무는 상품별로 반품 수거 여부가 다르게 설정됨

• 금액과 부피, 상품 종류, 판매자 설정에 따라 수거 결정됨

• 반복 반품이나 비정상적 사용시 계정 제재 가능성 있음

필요하시면, 테무 고객센터 문의 템플릿도 만들어드릴게요!

도움 되셨다면 채택 부탁드립니다