네이버쇼핑 관련 반품 환불 제가 네이버 쇼핑에서 hdmi 케이블을 구매했는데 모니터에 연결하니까 화면이 지직거리고

제가 네이버 쇼핑에서 hdmi 케이블을 구매했는데 모니터에 연결하니까 화면이 지직거리고 꺼졌다 켜지고 사운드가 펑펑 소리가 나더라고요 전에 사용하던 선 연결하면 다시 정상이고 그래서 판매자한테 문의를 넣으니 다른 모니터에 연결해서 확인해 보라길래 그렇게 했는데도 똑같더라고요 다시 문의를 넣으니 물건 받아보고 확인 후 처리한다면서 회수 신청했다고 택배기사님한테 물건 구성품 빠짐없이 넣어서 보내달라고 해서 또 사은품까지 다 집어넣고 그렇게 보냈거든요 제가 7월 1인가 2일에 기사님한테 직접 물품을 전달해 드리고 금요일까지 연락이 없길래 송장 번호 확인해 보니까 이미 목요일에 배달 완료가 되었다고 떠있더라고요 그래서 다시 문의하니 자기들은 받은 게 없다고 송장번호 알려달라고 해서 또 알려줬는데 이번에는 송장번호 확인하니 배달되어 있는 것처럼 나오는데 자기들은 받은 게 없어서 택배사에 연락 중이니 기다려달라고 하네요 재가 구매한 날이 6월 26일인 대 지금까지 저렇게 하고 있고 1:1 문의 아니면 톡톡의 나 전화도 안 받아서 무조건 1:1 문의를 하고 제 글에 답을 다는 형식으로 대화중입니다. 반품하는 게 이번이 처음이라서 원래 이렇게 오래 걸리나요?? 일단 네이버 고객센터 물어보니 구매확정 연장하라고 해서 해놓았습니다 15일까지 연장된 상태입니다 요약1. 판매자가 회수 신청을 해서 택배사 기사님한테 물품을 구매자가 직접 전달했고 택배사 송장 확인을 해보니 배달 완료가 떠있으나 판매자는 받지 못하여서 택배사에 문의 중이니 구매자에게 기다려달라고 합니다 "1:1문의를 뭐라고 남기고 기다려야 할까요?"2. 반품이 처음인데 원래 이렇게 오래 걸리나요?