나이키 운동화 반품했는데 오염 있다고 반품 불가라네요 나이키 운동화 반품했는데 오염 있다고 반품 불가라네요 신어보지 않고 뚜껑

나이키 운동화 반품했는데 오염 있다고 반품 불가라네요 신어보지 않고 뚜껑 열어보니 제가 사려고 했던 것과 좀 달라 반품했습니다.제가 확실하게 모델품명을 확인 안하고 주문한 점은 있으나착용도 안 해본 제품인데 사진 보니 눈에 띄지도 않을 정도의 오염이 있다고 하며반품 불가로 연락왔습니다.보니까 책상사진이 있고 근처에 키보드며 펜이며 다 있던데 본인들 손에 오염물질이 있서 묻은건지제가 어떻게 압니까?소비자보호원에 연락 해야 하는 문제인가요?어디다가 얘길 해야 하는 부분일까요?