KT 인터넷 해지와 에그해지 그동안 통장에 잔고가 있어서 소액으로 나가는 것을 인지 못하던중 최근

그동안 통장에 잔고가 있어서 소액으로 나가는 것을 인지 못하던중 최근 통장잔고가 0일 때가 많다보니 인지되었는데, KT 에서 몇년간 꾸준이 돈이 나갔더라구요,해외 출장이 잦은 탓에 최근에 고객센터에 전화를 하니 나의 요구를 접수해야한다고 남자분인데도 무척이나 친절하게 전화상으로 작성을 해주었습니다. 다음날02-100으로 오는 전화번호를 받고 안내를 받으니에그라는 것을 정지해서 그요금이 나갔다고인터넷은 2010년에 해지했다고 했습니다.  전화상으로 듣기에 2010년이라 들었습니다. 저는 그때 이후로 KT 일반전화 이외에는 사용하는 것이 없습니다. 당시 KT 인터넷을 해지할때 KT관련된 것은 다 해지 해달라고 했습니다. 다 해지 했다고 듣고 다른 인터넷으로 옮긴 것으로 기억됩니다. 당시에 인터넷 이외에 다른 상품의 설명과 해지 동의에 관한 이야기는 들은 적이 확실히 없습니다. 저는 관련된 것을 모두 해지 요청을 했다고 했는데 상담사는 인터넷 해지만 요구했다고. 다른 상품설명이 있었다면 더 인지 할 수 있는 기회도 있었지만 지금도 인지 못하고 있었습니다. 확실히 인터넷과 관련 모두의 해지를 요구했습니다. 에그를 사용할 일이 없는 내가  그것만 제외해다라고 알 이유도 없었고, 굳이 KT의 이용만족도가 좋지 않아서 해지했는데 굳이 에그를 살리고 해제했을까요. ?  상담사는 인터넷 해제만을 했다고.. 반복적으로 앵무새 답변을 주셔서, 역지사지 입장받고 생각해보시라고...  그러니 그분도 아무말이 없는 .....  당연한 반응이였습니다.  제가 상담사께 그랬죠 상담사는 이런 것을 많이 격다보니 응대가 반복적이고 앵무새적이니 말이 안된다고,  입장을 바꾸면 말이 되냐고,,,,  지금은 스마트폰도 기능이 좋아지고 해외나가도 로밍으로 해결이 되는데 에그라는 것은 전혀 기억도 나지않고 인지할 수 없었습니다.  몇분간의 반복된 대화에 상담사는 6개월은 반환이 가능하다는 말을 했습니다.  왜 6개월은 돌려주는데 나머지는 왜 안되냐고....  역시 반복적인말...그렇지만 그 반복적인 말에도 6개월로 퉁치자는 말이 더 황당했습니다. 그럼 해결할 수 있는 상위 상담사님 연결해달라하니 자기가 책임자라고그래서 제가 ' 지금 해결을 못하시니 더 윗분하고 말을 해야하니 연결을 해주세요' 라고 하니 역시나 자기가 책임자라고 ...  고객이 인지하지 못한 요금을 안내나 고지 없이 오랜 시간 부당이익을 취하셨으니 그 부당 이익을 돌려달라는 고객의 말은 듣지 않고 반복된 업무인지 훈련인지 같은 말만...다른 부서를 통해서 알아보고 전화준다고 대화를 거부했습니다.  저는 분명히 인터넷 해지시 관련된 것 다 해제해달라고( 당시 KT상품에 대해 정말로 안좋았던 기억으로...) 했는데 자기들이 듣기 편한것만 들은건지 수익사업으로 일부러 누락시킨건지 에그 요금을 가져갔네요.그리고 장기간 사용하지 않은 것에 대한 안내나 고지도 없이 돈만 뺴가는 이기적인 KT는 개선해야 할 것 같네요.사용하지 않은 에그관련 부당하게 빼앗긴 돈은 어떻게 찾을 수 있을까요?