아고다로 호텔을 예약 한 적이 없는데 결제완료로 예약됐다고 연락오네요. 심지어 이름도 제 이름이 아니구요. 어떻게 해야되나요??

아고다(Agoda)에서 본인의 이름이 아니고, 직접 예약하지도 않았는데 결제 완료 연락을 받았다면, 신용카드 도용 또는 개인정보 유출 등 보안 사고일 가능성이 높습니다. 실제로 유사한 사례가 다수 보고되고 있으며, 아래와 같은 대처가 필요합니다.

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비슷한 사례

• 아고다를 통해 예약 및 결제 문자(알림)를 받았으나, 본인이 예약한 적이 없거나 예약자 이름이 다른 사건이 다수 발생했습니다.

• 피해자는 보통 아고다, 카드사 모두에 연락하고, 경찰 신고까지 진행하는 경우가 많았습니다.

• 카드 도용, 피싱, 스미싱 등 다양한 사이버 범죄 가능성이 있으므로 추가 피해 예방이 중요합니다.

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대응 방법

1. 우선 결제 카드 사용 중지

• 사용한 신용카드나 체크카드를 즉시 일시정지하고 카드사에 분실 또는 도용 신고를 하십시오.

1. 아고다 고객센터 신고 및 문의

• 아고다 코리아 고객센터(전화, 이메일 등)로 연락해 상황을 설명하고 예약내역 조회 및 본인 동의 없는 결제건임을 명확히 밝혀 환불 및 조치 요청을 해야 합니다.

1. 경찰 및 금융감독원 신고

• 카드사, 아고다 측 대응이 원활하지 않거나 사기, 명의도용이 의심된다면 사이버수사대 또는 금융감독원에 피해신고를 하십시오.

1. 개인정보/비밀번호 즉시 변경

• 이메일, 아고다 계정 등 연관된 모든 비밀번호를 강력한 비밀번호로 즉시 변경하고 다른 곳과 동일 비밀번호 사용도 피해야 합니다.

1. 피싱 문자/링크 주의

• 결제나 예약 안내 문자, 이메일의 링크 클릭을 자제하고, 의심된다면 공식 앱 또는 사이트에서 직접 확인해야 합니다.

1. 컴퓨터 및 모바일 악성코드 검사

• 로그인 및 결제 정보가 유출됐을 수 있으니 PC/스마트폰 악성코드, 바이러스 검사를 진행합니다.

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정리

아고다 예약 취소나 환불은 예약 경위와 카드사, 숙소 정책에 따라 복잡할 수 있으니 꼼꼼한 증빙자료(문자, 이메일, 결제내역 등) 보관이 필요하며, 반드시 공식 경로로 문의해야 불이익을 줄일 수 있습니다. 카드 피해는 카드사에서도 즉시 처리가 어려운 경우가 많으니 경찰 신고 등 여러 경로 동시 조치가 권장됩니다.

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참고 리소스

• 아고다 고객센터: 공식 웹사이트, 전화, 이메일 문의

• 경찰청 사이버수사국: https://cyberbureau.police.go.kr

• 금융감독원: http://www.fss.or.kr (피해 신고서 접수)

피해 확산을 막으려면 신속하게 대응하는 것이 무엇보다 중요합니다.

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도움이 되셨으면 좋겠습니다.

https://blog.naver.com/aitravellab2025

감사합니다.