타오바오 반송정보창고에 반송처리 타오바오에서 키보드와 스위치를 시켰는데 배송을 배로 배송하는게 아니라 비행기로 시켰거든요?

1️⃣ 핵심 내용 요약

• 주문 번호: 507988907636

• 문제: 패키지 내에 전자/자성/분말/액체/연고/장난감 무기 등 물품이 있어 항공 운송 불가

• 조치 안내:

• 고객이 반송정보창고(退回信息仓) 제공 → 전체 주문 반송 처리

• 창고에서 발송되지 않았음 → 물건이 아직 창고에 있음

• 창고에서는 패키지 전체만 반송 가능, 개별 상품 분리 불가

• 연락 상황: 전화 연락 불가 → 문자와 타오바오 메시지로 안내

• 후속 조치: 1~2 영업일 내 다시 연락 예정

2️⃣ 의미

• 현재 상품은 창고에 보관 중

• 항공 배송은 불가, 창고에서는 상품 전체만 판매자에게 돌려보낼 수 있음

• 고객이 직접 상품을 받을 수 있는 단계가 아직 아님

• “반송 정보 제공” → 창고가 판매자에게 물품을 보내고, 그 이후 판매자가 확인하면 환불 가능

3️⃣ 다음 단계

1. 반송정보창고 정보 제공

• 타오바오 주문 → 반송정보창고 주소 입력

• 창고에서 판매자에게 물건 보내도록 처리

1. 환불 요청

• 반송 완료 후 판매자가 확인 → 환불 처리

• 항공 배송 불가, 창고 발송 전 단계이므로 직접 배송은 어려움

1. 타오바오 고객센터 중재

• 판매자가 환불 거부할 경우, 증빙(항공 배송 불가 안내, 창고 확인 메시지 등) 제출

• 공식 중재 요청 → 환불 가능

정리:

• “반송” = 상품을 창고/판매자에게 되돌리는 과정, 환불과는 별개

• 현재 상태: 창고에 있음, 항공 배송 불가 → 반송 정보 제공 후 환불 진행 가능

• 직접 배송이나 부분 수령은 어려움 → 환불이 현실적인 해결 방법