대한항공 스케줄 변경으로 환불 신청 대한항공측에서 스케줄을 강제 변경했어요.이거때문에 환불을 하려고 하는데요.고객센터 전화했을 때 스케줄

대한항공측에서 스케줄을 강제 변경했어요.이거때문에 환불을 하려고 하는데요.고객센터 전화했을 때 스케줄 확정하기 누르면 환불 있고, 환불 누르면 비행기 출발 전까지 수수료 면제라고 했는데, 스케줄 확정하기 누르고 환불 들어왔는데, 수수료가 14만원이 발생해서요.순서가 뭐가 잘못된걸까요...