로블록스 로벅스 사기 아니 게임하다가 너무재밌어서 현질을했는데 결제만되고 게임패스가 오류라뜨고 안되는데 이거 왜이런가요?

[공식] 법률사무소 로앤이 대표변호사 이유림 입니다.

​

"답답하고 복잡한 법률상담 친절하게 도와드리겠습니다"

질문자님께서는 로블록스에서 게임 아이템(게임패스) 구매를 위해 결제를 완료하였으나, 실제로 해당 아이템이 지급되지 않는 문제를 겪고 계십니다. 결제는 정상적으로 이루어졌으나, 상품 미지급 및 로벅스 차감이 발생한 상황으로 보입니다.

​

▪️ 결제 오류 및 미지급에 대한 법적 대응

① 우선 결제 내역과 게임 내 미지급 사실을 명확히 입증할 수 있는 증거자료가 필요합니다. 결제 영수증, 계좌 혹은 카드 내역, 게임 내 알림 화면, 오류 메시지, 미지급 상태를 확인할 수 있는 스크린샷 등을 준비하시기 바랍니다.

② 로블록스 공식 고객센터(https://en.help.roblox.com/hc/ko) 내 ‘결제 문제 신고’ 절차를 따라 신고서를 작성하며, 위에서 준비한 증거자료를 첨부해 신청할 수 있습니다.

③ 만약 고객센터에서 7영업일 이상 답변이나 환불 조치가 없거나, 거부가 될 경우 전자상거래법상 소비자 보호를 근거로 한국소비자원에 피해구제 신청을 진행할 수 있습니다.

​

▪️ 구체적인 서류 및 절차 안내

① 로블록스 고객센터 신고 시에는 결제 일시, 금액, 구매한 게임패스 이름, 계정 정보, 오류 상황 설명, 스크린샷 등 구체적 사실을 빠짐없이 기재해 주세요.

② 환불 거부 또는 미조치 시 한국소비자원(https://www.kca.go.kr) 홈페이지에서 ‘소비자상담’ 메뉴를 선택하시고, ‘온라인게임 결제 피해’로 접수하실 수 있습니다.

③ 전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률 제17조(청약철회 등)에 따라 미이행 서비스의 환불을 요구할 수 있으며, 피해 구제 신청 시 위에서 언급한 증빙자료를 모두 첨부하셔야 합니다.

▪️ 핵심 포인트

① 증거자료 확보가 가장 중요하며, 거래 내역과 미지급 사실을 객관적으로 입증할 수 있어야 합니다.

② 공식적인 고객센터 신고 및 피해구제 신청 절차를 반드시 따라야 환불이나 조치를 기대할 수 있습니다.

③ 전자상거래법상 소비자 환불권이 적용됨을 꼭 기억해 주세요.

​

▪️ 질문자님께 드리는 말씀

갑작스러운 게임 내 오류와 결제 피해로 마음이 많이 힘드실 것이라 생각합니다. 하지만 법적으로 보호받을 수 있는 권리가 있으니, 안내드린 절차와 자료 준비를 차근차근 진행하시면 좋은 결과 얻으실 수 있습니다. 언제나 질문자님의 권리가 정당하게 지켜지길 진심으로 응원합니다.

"365일 24시간 무료상담 아래사진클릭"