네이버 리뷰.. 고소? 합의? 안녕하세요. 현재 글램핑장과 식당을 함께 운영하고 있는 평범한 자영업자 입니다.

안녕하세요. 현재 글램핑장과 식당을 함께 운영하고 있는 평범한 자영업자 입니다. 일단 상황 설명을 먼저 해드리자면 , 4인기준 방에4분이서 가족이서 오셔서 2인기준의 식사를 요청하시기에, 4분이시면 펜션 규정상 ( 네이버 옵션에 명시되어있음 ) 4인 기준을 시키셔야 한다고 말씀드렸습니다. 기분 나빠하시면서 안먹겠다 하셔서 ( 거지취급 한적 없습니다.. ) 일단 알겠다 말씀드리고 다음날 퇴실 하시기전에 어젠 기분 나쁘셨을까 커피라도 한잔씩 무료로 드리려 했는데 그냥 쌩 가버리시더라고요.. 그이후에 객실에 벌레가 나오고 청소가 안되어있다는 말도 안되는 허위 리뷰가 남겨져 있길래 (상식적으로 숙박업체에서 어떻게 청소를 안하고 객실 손님을 .. 받겠습니까.. 바로 컴플레인 들어올텐데요.. ) 그 이후 방법이 없어 저는 네이버에 권리침해 신고를 하였고 30일 게시중단 되었느마 다시 고객님께서 권리소명을 하여 리뷰가 재개시 된 상태입니다. 미리 기분나쁘셨던 점이나 화난점을 전화나 문자로 아니면 퇴실전에라도 미리 말씀해주셨다면 청소나 인건비에 대한건 일체 안따지고 전액 환불해드릴 생각이 있었는데 , 아무 연락이 없으시길래, 이런 상황이 되어버렸네요. 지금 너무 고민인게 개인적인 연락처로 연락하면 개인정보침해가 될수있기에 ( 예약내역 네이버톡톡 ) 으로 연락해서 객실 전액 환불을 해드릴테니 합의를 보는게 나을지.. 개인변호사 및 법무사 있습니다.. 허위명예훼손 및 업무방해로 고소 해야할지참 고민이네요. 이럴땐 일단 네이버 톡톡으로 연락을 취해서 더 개선해 나가겠다 죄송하다 하고 객실 전액 환불로 합의요청을 먼저 해보면 좋을까요?.. 자영업자로써모든 고객님들께 100% 만족을 시킬순 없다고 생각합니다. 안그래도 펜션이나 글램핑에 대한 요새 인식이 너무 안좋아 최대한 청소나 서비스에 대해서 노력하고있어요 .. 인터넷 즉.. 다수가 볼수 있는곳에 안좋은 리뷰 하나가 업체에 막대한 피해가 갈수가 있어 어찌해야할지 참 고민이네요..아직 변호사께는 말씀 안드렸습니다.. 조언 부탁드려요..