네이버 쇼핑 10월11일에 구매한 제품이 현재까지 배송 출발도 안한 상태이고 구매로부터 한달정도

10월11일에 구매한 제품이 현재까지 배송 출발도 안한 상태이고 구매로부터 한달정도 지난 시점에 문의로 언제 도착하냐고 물어보니 1주에서 3주 정도 더 걸린다고 답변을 받았습니다. 그 후로 한달이 더 지난 시점인 현재 문의를 해도 답변은 오지 않고 결국 아래 사진 처럼 저런 메일이 왔는데 제가 지불한 돈을 완전히 돌려 받을 수 있는건가요? 답도 안하길래 오지도 않은 제품을 반품요청도 해놨습니다