네이버페이 환불 제가 11월 5일 일본여행을 가려고 일본숙소 10만원을 우리뱅킹에 있는 돈을
트립닷컴에서 결제한 내역이 네이버페이에서 확인되지 않고 환불도 지연되고 있다면, 아래 절차에 따라 확인 및 문의를 진행해 보시기 바랍니다.
1. 네이버페이 '환불 정산액' 확인
은행 계좌로 직접 입금이 되지 않은 경우, 시스템 오류나 계좌 문제로 인해 네이버페이 환불 정산액으로 입금되었을 가능성이 큽니다.
확인 방법: 네이버페이 홈 > 오른쪽 상단 삼선(≡) 메뉴 > 내 자산 또는 설정 > 환불 정산액 내역을 확인해 보세요.
환불 정산액에 돈이 들어와 있다면, 이를 본인의 우리은행 계좌로 직접 '출금' 신청해야 합니다.
2. 결제 내역이 안 뜨는 경우 (계정 확인)
네이버페이에 결제 내역이 아예 없다면, 다른 네이버 ID로 결제했거나 비회원 결제였을 가능성이 있습니다.
본인이 사용하는 다른 네이버 계정(휴대전화 번호나 이메일로 가입된 다른 ID)이 있는지 모두 로그인하여 네이버페이 결제 내역을 다시 확인해 보세요.
우리은행 앱에서 네이버페이로 충전된 내역의 승인 번호나 주문 번호를 메모해 두시면 상담 시 유용합니다.
3. 네이버페이 1:1 온라인 문의 (전화/이메일 대안)
일본 현지에서 전화가 어렵다면 네이버페이 고객센터의 1:1 온라인 톡톡 상담 또는 웹 문의를 이용해야 합니다.
네이버페이 고객센터 1:1 문의: 여기서 '결제/환불' 카테고리를 선택하고, 트립닷컴에서 받은 취소 승인번호와 우리은행 결제 내역(캡처본)을 첨부하여 문의를 남기세요.
상담톡 이용: 네이버페이 고객센터 페이지 하단의 '상담톡' 기능을 통해 실시간 채팅 상담을 시도할 수 있습니다.
4. 트립닷컴에 '환불 증빙' 요청
트립닷컴 측에는 "네이버페이 결제 내역에 조회가 안 되니, 환불 처리가 완료되었다는 공식적인 환불 증빙 서류(또는 고유 번호)를 메일로 보내달라"고 요청하세요. 이 자료가 있어야 네이버페이 측에 강하게 확인을 요청할 수 있습니다.
요약하자면: 먼저 네이버페이 환불 정산액에 돈이 들어와 있는지 확인하시고, 없다면 다른 네이버 ID를 체크하신 후, 네이버페이 온라인 1:1 문의를 통해 우리은행 결제 캡처본과 함께 조사를 요청하시기 바랍니다